Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai commercial inclut et étend le délai légal de rétractation.
Passé ce délai, nous ne pourrons normalement plus accepter une demande fondée uniquement sur un changement d’avis.
Les garanties légales restent applicables lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
État du produit
Les articles doivent avoir été uniquement testés afin d’en vérifier le fonctionnement, l’éclairage et les caractéristiques.
Ils ne doivent pas avoir été :
- utilisés de manière prolongée ;
- salis ;
- détériorés ;
- endommagés après leur réception.
L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore disponible et adapté à l’expédition.
L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour lorsque le produit peut être renvoyé dans des conditions permettant de le protéger correctement.
Demander un retour
Avant l’envoi, contactez-nous à :
contact@lampreau.com
Indiquez si possible :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature de votre demande : retour, échange, produit incorrect ou produit endommagé.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.
Après avoir notifié votre décision de retour, vous devez expédier le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à :
Lampreau — Retours
2 rue François Mitterrand
42530 Saint-Genest-Lerpt
France
N’envoyez pas le produit à une autre adresse sans instruction préalable du service client.
Identification du retour
Afin de faciliter l’identification du retour, indiquez votre numéro de commande dans le colis ou communiquez-le préalablement au service client.
Vous pouvez joindre une copie de la confirmation de commande, mais celle-ci n’est pas obligatoire lorsque la commande peut être identifiée par un autre moyen.
L’absence d’un document imprimé n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du Client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis ou d’une rétractation.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Lorsque le produit est incorrect, défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception, les frais de retour sont pris en charge par Lampreau selon les instructions communiquées par le service client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi.
Pour un produit d’une valeur supérieure à 100 euros, une assurance de transport peut également être utile.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Il intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
ABGR Group peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échanges
Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant la réception.
L’échange dépend de la disponibilité de la variante ou du produit demandé.
Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé.
Les conditions d’état prévues pour les retours s’appliquent également aux échanges.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si le produit reçu est incorrect, défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à contact@lampreau.com.
Des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette de livraison peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier.
L’absence de photographies prises au moment précis du déballage n’entraîne pas automatiquement le rejet de la demande.
Chaque situation est examinée individuellement, sans préjudice des garanties légales.
Exceptions
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Un produit utilisé de manière prolongée, sali ou endommagé après sa réception ne peut pas être retourné au titre d’un simple changement d’avis.
Cette limitation ne concerne pas un défaut, un vice ou une non-conformité qui existait au moment de la livraison.
Garanties légales
La politique commerciale de retour sous 30 jours ne remplace pas les garanties légales.
Vous bénéficiez notamment :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact@lampreau.com.
Contact
Lampreau — ABGR Group
47 rue Vivienne
75002 Paris
France
E-mail : contact@lampreau.com
Téléphone : +33 7 67 67 75 21
Service client : du lundi au samedi, de 10 h à 18 h
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.