Aide et informations

Questions fréquentes

Une question sur nos lampes de bureau, la livraison ou un retour ? Vous trouverez ici les informations utiles avant et après votre commande.

Choisir sa lampe

Quelle lampe de bureau choisir pour travailler ?

La collection Lampes de bureau LED regroupe des modèles à poser sur le bureau ou à fixer sur son bord avec une pince. Une lampe à pince libère le plan de travail, pratique si votre bureau est petit.

Les réglages de lumière, l’alimentation et les dimensions sont indiqués sur chaque fiche produit.

Quelle lampe choisir pour les devoirs d’un enfant ?

La collection Lampes de bureau enfant rassemble des modèles simples à utiliser. Certains intègrent un rangement, comme un pot à crayons, et d’autres fonctionnent sur batterie.

Les caractéristiques de chaque modèle sont détaillées sur sa fiche produit.

Lampe sans fil ou lampe à brancher : que choisir ?

Une lampe sans fil fonctionne sur batterie : vous pouvez la poser où vous voulez, même loin d’une prise. Elle doit être rechargée régulièrement, et son autonomie dépend du modèle et de l’intensité choisie.

Une lampe à brancher n’a pas besoin d’être rechargée, mais elle doit rester reliée à une prise ou à un port USB.

Quelle teinte de lumière choisir ?

Une lumière blanche convient à l’écriture et à la lecture de documents, une lumière neutre au travail sur écran, et une lumière chaude à la fin de journée. La plupart de nos lampes proposent ces trois teintes.

Comment connaître les dimensions d’une lampe ?

Les dimensions de chaque lampe sont indiquées sur sa fiche produit. Si une information vous manque, écrivez-nous à contact@lampreau.com avant de commander.

Produits et utilisation

Comment se recharge une lampe sans fil ?

Le mode de recharge et les accessoires fournis varient selon le modèle. Ils sont précisés sur chaque fiche produit.

Comment est alimentée une lampe ?

Selon le modèle, une lampe fonctionne par câble USB, sur secteur, sur batterie rechargeable ou sur piles. Le mode d’alimentation est indiqué sur chaque fiche produit.

Les modèles qui se branchent sur secteur sont proposés avec une prise européenne.

L’ampoule est-elle fournie ?

La plupart de nos lampes sont équipées de LED intégrées. Lorsqu’une ampoule n’est pas fournie, c’est précisé dans le contenu du colis, sur la fiche produit.

Les couleurs peuvent-elles différer légèrement des photos ?

Nous présentons les couleurs avec le plus de fidélité possible, mais le rendu peut varier selon l’écran et ses réglages.

Si la lampe reçue ne vous convient pas, vous pouvez la retourner dans les conditions de notre politique de retour.

Comment entretenir ma lampe ?

Débranchez ou éteignez la lampe avant de la nettoyer. Utilisez un chiffon doux et sec, sans produit liquide, et gardez-la à l’abri de l’humidité.

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@lampreau.com.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous au plus vite à contact@lampreau.com en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, votre demande relève de notre politique de retour.

Que faire si je me suis trompé dans mon adresse ?

Une correction peut être demandée à contact@lampreau.com tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

J’ai reçu un article incorrect ou endommagé, que faire ?

Si le colis est visiblement endommagé à sa remise, vous pouvez le refuser et nous prévenir immédiatement.

Si vous constatez le problème après la livraison, écrivez-nous à contact@lampreau.com en indiquant votre numéro de commande. Des photos du produit, de son emballage ou de l’étiquette de livraison peuvent vous être demandées.

Si le produit est incorrect, défectueux ou endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Lampreau.

Livraison et suivi

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie en France coûte 2,95 €, quel que soit le montant de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis acheminée en 6 à 10 jours ouvrés, soit 7 à 12 jours ouvrés au total en France métropolitaine.

Les commandes passées avant 17 h (GMT+1) du lundi au vendredi entrent en préparation le jour même. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le détail figure dans notre politique d’expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France.

Quels transporteurs livrent ma commande ?

Selon le produit et votre adresse, le colis est confié à Colissimo, à Colis Privé ou à un autre transporteur partenaire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Dans l’e-mail d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@lampreau.com.

Que faire si mon colis semble retardé ?

Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Vérifiez d’abord l’état de votre colis grâce aux informations de suivi.

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@lampreau.com en indiquant votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de votre voisinage et à l’endroit où le transporteur a pu le déposer. Contactez-nous ensuite rapidement à contact@lampreau.com : nous engagerons les vérifications auprès du transporteur.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma lampe ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@lampreau.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation.

Après votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse de retour indiquée dans notre politique de retour.

Dans quel état la lampe doit-elle être retournée ?

La lampe doit avoir été uniquement testée pour en vérifier le fonctionnement et l’éclairage. Elle ne doit pas avoir été utilisée de manière prolongée, salie ou endommagée après sa réception.

Utilisez l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible et adapté à l’expédition.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, en cas de changement d’avis ou de rétractation. Si le produit est incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé avant sa réception, les frais de retour sont pris en charge par Lampreau.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre compte.

Je n’ai pas reçu mon remboursement, que faire ?

Vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis contactez votre banque : ses délais de traitement peuvent varier. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@lampreau.com.

Puis-je échanger une lampe ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, selon la disponibilité du produit ou de la variante demandée. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra vous être proposé.

De quelles garanties je bénéficie ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Notre politique de retour sous 30 jours ne les remplace pas.

Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La boutique fonctionne sur Shopify, qui fournit la page de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen de connexions sécurisées, et vos données bancaires complètes ne sont pas conservées par Lampreau.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express et d’autres moyens de paiement. La liste exacte s’affiche au moment du paiement.

Les prix sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.